Hoewel toegankelijkheid en winkelgemak belangrijke thema's zijn voor consumenten, blijkt uit het onlangs gepubliceerde onderzoeksrapport Retail 2020 van vastgoedbedrijf Jones Lang LaSalle dat retailers deze zaken steeds meer uit het oog verliezen. De explosieve groei van het afgelopen decennium zou de oorzaak zijn van het wegvallen van de focus op de klant.

Winkeliers zouden volgens Jones Lang LaSalle succesvol zijn als zij meer inspringen op de behoeftes van de klant door aandacht te besteden aan belangrijke sociale trends; Winkelen verbinden met thema's als 'de kunst van het leven', multiculturaliteit, tijdloos design en vrouwelijkheid en milieu. Volgens het vastgoedbedrijf moeten winkeliers en winkelcentra samenwerken om dit te kunnen bewerkstelligen. Ook zouden lokale gemeenschappen moeten herinvesteren in de lokale detailhandel.

Ook de stabilisatie van de bevolkingsgroei en de bijbehorende verandering in comsumenten profielen is een punt waar winkeliers meer rekening mee zouden moeten houden, zo blijkt uit het rapport. Jones Lang LaSalle: "In 2020 zullen winkeliers zich moeten richten op vijf verschillende doelgroepen: Generatie Y (dan jong volwassen), Generatie X (middelbare leeftijd); de generatie babyboomers, die bestaat uit een groep werkende en een groep gepensioneerden en als laatste de groep 'senioren".

Bron: RetailNews