08-11-2011 Door de komst van nieuwe technologieën gaan consumenten de komende jaren veel gerichter winkelen. Dit voorspelt het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD).

Consumenten hebben op ieder gewenst moment toegang tot alle informatie via hun smartphones. Bovendien kan men door het gebruik van sociale media adviezen en meningen inwinnen van anderen. Winkels kunnen hierop inspelen door het contact met de klant te verbeteren en op deze manier de service te optimaliseren.

Een voorbeeld hiervan is volgens Elrie Bakker, voorzitter van het HBD, "dat klanten met hun telefoon een code in de etalage af kunnen lezen. Zij kunnen dan tijdens sluitingstijd zien of een jurkje in de juiste maat op voorraad is."

Een ander voorbeeld van serviceoptimalisatie volgens Bakker is het aanbieden van een digitaal spaarsysteem. "Hiermee kunnen consumenten bijvoorbeeld hun parkeerkosten terugverdienen".

Bron: www.retailnews.nl