15-11-2011 Steeds meer retailers zetten Twitter in voor hun communicatiedoeleinden. Twitter is bij de retailers erg geliefd, terwijl de populariteit van het medium onder consumenten veel lager is.

Dit blijkt uit recent onderzoek van het Centre for Applied Research on Economics & Management van de Hogeschool van Amsterdam onder ruim 5600 retailers en achthonderd consumenten.

Iets meer dan 25 procent van de onderzochte retailers maakte begin 2011 gebruik van dit online platform. Slechts dertien procent van de Nederlanders gaf in 2010 aan actief te zijn op Twitter. Er lijkt dus sprake te zijn van een mismatch in het gebruik van dit online platform door retailers en consumenten, aldus de onderzoekers.

Een mogelijke verklaring voor de populariteit van deze social media-site, is waarschijnlijk het feit dat zij gemakkelijker te bedienen is dan andere sociaal media platformen.

Vooral kleine retailers moeten zich afvragen hoe groot de kans is dat zij via Twitter in contact komen met (potentiële) klanten. Het percentage consumenten dat actief is op Hyves (57 procent) en YouTube (53 procent) ligt aanzienlijk hoger. Toch maken retailers beduidend minder vaak gebruik van Hyves (negentien procent) en YouTube (dertien procent) dan van Twitter.

Het gehele onderzoeksverhaal is te lezen in het novembernummer van RetailTrends.

Bron : RetailTrends, retailnews.nl