16-11-2011 Er is een einde gekomen aan de eindeloos stijgende populariteit van het online shoppen, de focus ligt nu op crosschannel retailing.

Dat melden CBW-Mitex en ABN AMRO in het rapport 'Crosschannel retail: de toekomst', dat vandaag is uitgekomen.

Consumenten willen een fysieke én een online winkel. Op deze manier kunnen ze zelf bepalen wat ze waar, wanneer kopen en hoe ze dat willen doen.  
Hoewel de online verkoopcijfers nog steeds spectaculair zijn, stelt ABN AMRO, moeten retailers de offline kanalen zeker niet vergeten.

Onderscheidend zijn is vooral mogelijk in een fysieke winkel, meldt het rapport. Michel Koster, sector banker retail legt uit: "Bij het online shoppen kiest de consument grotendeels voor gemak: shoppen wanneer je maar wilt, eenvoudig prijzen vergelijken. Maar in de fysieke winkel kun je het onderscheid echt 'ondergaan'. Beleving en goed personeel dat deskundig adviseert zijn daarbij heel belangrijke factoren." De bank benadrukt in het rapport tevens hoe belangrijk de samenwerking is tussen retailers en fabrikanten.

In 2015 is crosschannel retail volgens de onderzoekers verantwoordelijk voor 54,1 procent van de verkopen. De online kopers van dit moment zoeken de fysieke winkel steeds vaker op. Daardoor daalt het aandeel van pure online kopers van 10,4 procent naar 8,8 procent. Daarbij valt op dat de voorkeur voor uitsluitend online kopen niet leeftijdsgebonden is.

Bron : RetailNews